• Actualiseren en herijken van de gemeentelijke brede visie op dienstverlening
• Zorgen dat wij klaar zijn voor de invoering van de Omgevingswet, welke op 1 januari 2021 zal worden ingevoerd. De dienstverlening zal hierbij op een essentieel andere manier worden uitgevoerd en er zal gebruikt gemaakt gaan worden van zgn. serviceformules.
• Samenvoeging van de toegangstaken sociaal, nu georganiseerd binnen KCC/Wmo-oud, Werkplein, SRT, SSC, de gezinscoaches, SWT en team Zorg waardoor nieuwe effectieve dienstverlening ontstaat die bovendien structureel goedkoper is
• Opzetten van aanpak waarbij online dienstverlening van Almelo procesmatig continue wordt gemeten, getest en verbeterd.
• Versterken van dienstverlening aan ondernemers, zodat deze dienstverlening voor deze groep meer zichtbaar en duidelijker wordt.
• Verbeteren van de meervoudige en complexe dienstverlening, waarbij meerdere gemeentelijke onderdelen bij de realisatie van deze dienstverlening een rol hebben. Onder andere door het versterken van een centrale regiefunctie hierop.